Il s'est produit chez vous :

Remplissez un constat amiable constatant les dégâts en précisant leur origine (fuite de canalisation, débordement, infiltration...) et envoyez en un exemplaire par lettre recommandée à votre assureur dans les cinq jours. Ce constat pourra être fait sur papier libre si vous n'avez pas de formulaire en prenant soin de préciser vos coordonnées, numéro de contrat et en décrivant le sinistre. Vous pouvez joindre les éventuelles factures / devis de réparations ainsi que les factures d'achat des objets détériorés.

Si le sinistre a eu des conséquences à l'extérieur de votre domicile, le(s) voisin(s) ou le syndic (dans le cas des parties communes) devront être signataires du constat. Ils seront indemnisés par leurs compagnies d'assurance respectives.

Il s'est produit à l'extérieur de votre logement :

Vous devrez prendre contact avec le voisin concerné ou le syndic pour établir avec eux un constat amiable, que vous enverrez dans les cinq jours à votre assureur. Au terme de la convention CIDRE (Convention d'Indeminsation Directe et de Renonciation à Recours), vous serez indemnisé directement par votre assureur sans application de franchise.